面对客户的抱怨，不同的人有不同的看法，不同水平的销售人员其心理状况也是千差万别：有人反感，有人害怕，有个高兴。

　　反感的人只想买产品，产品卖出去之后就完事大吉，啥售后也不想管，说句心里话，持有这种心思的人肯定做不好石油焦炭业务。

　　害怕的人是不知道该如何回复客户，石油焦炭厂家应该对这类员工进行必要的指导或培训，提升他们化解客户抱怨、为客户解决问题的能力。

　　遇到客户抱怨内心高兴的业务人员，他们知道这是与客户搞好关系的良机，更是改善产品不足、提升产品竞争力的好时机，所以才会高兴。

　　莱西市北部为低山丘陵，中部为缓岗平原，南部为碟形洼地，下辖3个街道、8镇，总人口 74 万。2016年，莱西市实现生产总值560.33亿元。2018年10月8日，莱西市入选2018年全国“综合实力百强县”、绿色发展百强县市、科技创新百强县市。2018年11月，入选2018年工业百强县（市），入选中国城市全面小康指数前100名。2018年12月，入选全国县域经济综合竞争力100强。

　　对于生产厂家来说，这里发展机会很大，关键是该地区的发展情况是否与企业相关，如果关系密切，则会对石油焦炭产品具有很大的需求潜力，在该地区开展业务就势在必得，否则将错失很好的发展机遇。

　　石油焦炭，简称石油焦，是原油经蒸馏将轻重质油分离后，重质油再经热裂的过程，转化而成的产品，主要成分为炭青质，主要元素组成为碳，占有80wt%以上，其余的为氢、氧、氮、硫和金属元素，外观为形状不规则、具有金属光泽、黑色或暗灰色的多孔固体颗粒，具有发达的孔隙结构。

　　按照加工程度的不同，石油焦炭可分为生焦和熟焦两种。生焦是指未经锻烧加工的延迟焦或釜式焦，其中含有一定量的挥发分、水分和焦粉；熟焦是指生焦经过 1300℃以上高温锻烧后所得到的焦炭。

　　随着行业竞争的加剧，每一个石油焦炭厂家的生存压力都在增大，马跃建材公司也有类似的情况。面对这样的市场环境，企业该何去何从。

　　纵观其他行业好像也相差无几，很多传统企业都面临着前所未有的不利局面，生存的压力较以往艰难了很多。

　　静下心来看，这是时代发展的趋势，谁都无法阻挡，我们唯一能做的就是如何更好的适应当前的发展变化，将互联网作为企业生产、发展的工具，而不是抱怨。